Usar a tecnologia certa de afiliados é um dos principais aspectos que você precisa para acertar “na medida certa” ao lan?ar um novo programa de afiliados. Muitas vezes, é o denominador comum que encontramos responsáveis por parar o crescimento de programas
A tecnologia de afiliados pode causar baixas margens de lucro em programas e até mesmo impedir sua expans?o para novos mercados. Em mais de duas décadas de trabalho em vários programas de afiliados, esse é o aspecto em que mais somos solicitados a consertar e é fundamental para garantir o lan?amento de um programa bem-sucedido.
Quero que você pense em sua tecnologia de afiliados como a base sobre a qual você constrói sua “casa de afiliados”. A tecnologia que você escolhe para construir seu programa é a base que mantém tudo unido, pode manter sua margem de lucro enxuta e ajudá-lo a maximizar seus relacionamentos com afiliados. Você precisa que seja robusta e rica em recursos e você deseja que dure. Se errar, você terá uma casa onde ninguém pode morar ou trabalhar com eficiência. Custará dinheiro para consertar e você inevitavelmente acabará iniciando todo o processo de constru??o novamente, exigindo uma drenagem de recursos e enfrentado atrasos no atendimento de metas de vendas.
Ent?o, como você escolhe a tecnologia certa?
Se eu ganhasse um dólar por cada vez que me perguntam … !! A verdade é que existem tantas op??es tecnológicas excelentes de white label e de afiliados que, como indústria, n?o temos muitas op??es de escolha e isso só serve para tornar mais difícil come?ar o lan?amento do seu programa com o pé direito. Elaborei uma lista rápida de pontos de verifica??o que usamos para ajudar nossos clientes a tomar todas essas decis?es importantes primeiro (ou secundárias – dependendo de onde você está com o seu programa):
Or?amento – Sempre compre o melhor que possa pagar
Como quando você compra uma casa, sua tecnologia de afiliado deve a melhor dentro do valor que você possa pagar, mas sempre na vizinhan?a mais inteligente. Quanto mais rica em recursos for uma plataforma quando se trata de comerciais, relatórios e análise de dados ou automa??es – melhor para você a longo prazo. Você quer um segmento de modelagem comercial muito robusto para permitir que você gerencie suas margens de custo e precifica??o comercial de várias maneiras com várias metodologias de crédito. Um CPA com a op??o de primeiro depósito e aposta como exemplo. Uma comiss?o híbrida que oferece pontos de gatilho antes de creditar e assim por diante. Idealmente, você deseja encontrar uma que possa configurar diferentes ofertas com base em localiza??o geográfica, dependendo de onde você está localizado. Se você tem um programa no Reino Unido e outro na Suécia, provavelmente precisará de ofertas bem diferentes para cada um. A plataforma certa permitirá que você os configure e altere conforme necessário. A maioria das plataformas cobra de forma semelhante com uma integra??o e taxa de configura??o junto com mínimos mensais. Seu or?amento precisa ser gasto em tecnologia robusta, rica em recursos e que ofere?a o melhor relatório de classe.
Conjunto de Relatórios Detalhados
Os dados s?o essenciais quando se trata de construir seu programa de afiliados e relacionamentos com parceiros. Quanto mais dados detalhados você pode obter de sua pilha de tecnologia, mais fácil e rápido você pode revisar e otimizar negócios de campanha e fontes de tráfego. Você precisa ter certeza de que tem acesso a um conjunto de relatórios detalhados que fornece dados de nível de afiliado e de jogador. Você vai querer que seu relatório também forne?a estatísticas de mídia detalhadas que possam identificar fontes de tráfego que geram clientes de valor. Procurar dados em vários canais diferentes pode rapidamente se tornar uma dor de cabe?a. Pode ser muito mais fácil de gerenciar se você puder reunir todos os seus dados em um só lugar para facilitar a análise. Isso também permite que você otimize efetivamente seu or?amento e gastos com campanhas de afiliados. De um lugar, você poderá ver quais partes da campanha est?o funcionando bem e quais v?o precisar de alguns ajustes para entregar os melhores resultados.
Recursos de CRM e automa??o de marketing
Dois aspectos cruciais de qualquer negócio online ou programa de afiliados s?o a capacidade de personalizar o gerenciamento de relacionamento de afiliados e automatizar fun??es simples de convers?o e marketing de reten??o. Quando você gerencia um programa em várias regi?es, todas com regulamenta??es, pre?os e ofertas diferentes, você precisa ser capaz de gerenciar isso com um certo grau de automa??o no back-end. Op??es simples de CRM, como a capacidade de segmentar afiliados em grupos e definir emails de ciclo de vida simples, podem economizar horas para sua equipe.
Você precisa ter certeza de que consegue encontrar uma plataforma que ofere?a suporte a essas duas fun??es. Mesmo que eles tenham apenas recursos muito limitados, ainda assim contribuirá para um gerenciamento geral de membros muito mais eficiente. é outra área em que você precisa ser capaz de reunir dados importantes que podem ajudar a moldar o restante da entrega do programa.
Pagamentos Integrados
Outra fun??o útil para ter sempre em sua plataforma de programa de afiliados s?o as op??es de processamento de pagamento integradas. Dependendo do tamanho de sua equipe de afiliados, as vezes os pagamentos podem levar muito tempo para serem verificados, processados e reconciliados no final do mês, se você n?o tiver os relatórios e sistemas corretos. Quanto mais rápido você puder pagar seus afiliados, melhores ser?o seus relacionamentos. Os pagamentos costumam ser o ponto crucial de um sistema de afiliados, por isso é importante que você tenha uma fun??o fácil de usar que se encaixe no cora??o de suas próprias opera??es internas. Se você conseguir reconciliar e processar comiss?es de afiliados rapidamente, poderá construir uma reputa??o como um programa confiável em geral. Você também precisa ter certeza de que tem suporte para várias moedas – especialmente se você tiver um programa multi jurisdicional. Ser capaz de oferecer esse nível de suporte sempre será um diferencial na hora de atrair quem busca um novo programa.
SLA Service Times
Muitas vezes, isso é esquecido quando você está animado para come?ar. Deixa eu te contar, quando você está gerenciando um programa global com várias marcas, quando as estatísticas est?o offline e algo está quebrado no back-end, ter um gerente de conta humano que entende a integra??o do seu programa e pode ajudar a rápida corre??o com equipes de suporte técnico torna-se algo que você nunca quer viver sem. Você precisa garantir que o fornecedor de software que você usa tenha níveis adequados de suporte para ajudar seu programa a permanecer estável durante tempos difíceis. Considere também que seu programa pode funcionar em vários fusos horários diferentes e isso pode ser problemático se parte do servi?o cair. Você precisa ter certeza de que possui um contrato de servi?o definido, para que saiba o que fazer em situa??es de crise. Por exemplo, você pode querer garantir que tem assistentes de suporte ao cliente e afiliados que s?o escalonados para que alguém esteja sempre disponível dentro do horário de trabalho de uma de suas jurisdi??es. Você pode achar que isso n?o é importante no início, mas quando se trata de expandir seu SLA, torna-se vital para o desempenho de seu programa e sua reputa??o.
A tecnologia de marketing de afiliados que você escolher irá ajudar ou atrapalhar você, ent?o é crucial que você encontre uma tecnologia que forne?a informa??es e suporte ricos em dados e que você possa escalar e pagar. Reserve um tempo para investigar completamente algumas das op??es disponíveis antes de assinar na linha pontilhada e, se ainda n?o tiver certeza, pe?a a ajuda de um especialista. Por outro lado, a última coisa que você deseja é o custo desnecessário de um modelo Rolls Royce, o que significa que você tem menos para gastar em suas campanhas de aquisi??o. Comece fazendo uma lista das fun??es-chave às quais você precisa ter acesso e compare os fornecedores com os cinco pontos de referência acima – você verá rapidamente quem é a pessoa certa para o seu programa e terá certeza de que está fazendo a escolha certa!
Palavras de Lee-Ann Johnstone, uma premiada estrategista de marketing digital e coach de gerenciamento de afiliados. Lee-Ann tem quase duas décadas de marketing digital e experiência com afiliados no varejo, pagamentos e na indústria de iGaming de ritmo acelerado. Em 2018, ela fundou o Affiliate INSIDER, um centro de conteúdo selecionado e agência de marketing afiliada aprovada pelo Google Notícias.
Ela foi recentemente eleita uma das 10 mulheres mais influentes do iGaming pela afiliada IGB em 2019 e ajuda as marcas a implementar as melhores práticas em suas equipes de marketing de afiliados. Ela dirige um programa exclusivo de treinamento para gerentes de afiliados: AMPP (Programa de Desempenho de Marketing de Afiliados). A filosofia de Lee-Ann é manter o marketing de afiliados simples.
Sobre o SiGMA Europe:
O SiGMA Europa acontecerá de 16 a 18 de fevereiro de 2021. A Europa continua sendo um mercado líder para jogos, tornando este o show de abertura perfeito para 2021. Junte-se a nós para a 7a edi??o do SiGMA no MFCC – Malta Fairs & Conventions Centre e explore todas as oportunidades de se beneficiar sendo um delegado, um patrocinador, um expositor ou um palestrante principal.
