SiGMA News se reúne com Jennifer Riley, diretora de atendimento ao cliente da 2mee, para explorar ainda mais as estratégias de atendimento ao cliente
Você pode explicar como as mensagens holográficas s?o diferentes das formas tradicionais de comunica??o de marketing?
A HoloMessages oferece a conex?o humana que todos procuramos. Essa conex?o permite que as marcas se conectem com seus públicos em um nível emocional, o que, por sua vez, aumenta o engajamento. As HoloMessages também se destacam de maneiras que os banners e os anúncios gráficos n?o, permitindo que eles capturem e convertam a aten??o em taxas muito além das formas tradicionais de comunica??o de marketing. Por exemplo, uma campanha que publicamos que entregou o Harry Redknapp diretamente aos consumidores no site da Racing TV alcan?ou um CTR de quase 30% em compara??o com anúncios de banner padr?o que têm uma CTR média de cerca de 0,47%.
Estima-se que o marketing de influência valha ￡ 15 bilh?es e a 2mee está inovando na vanguarda deste mercado emergente, com um foco particular na web aberta. Ao enviar o influenciador como a mensagem de marketing, estamos interrompendo o mercado tradicional de anúncios em banner.
Que benefícios oferece a mensagem holográfica sobre métodos convencionais do marketing?
Eles reduzem o ruído, envolvem o público e geram convers?es em escala. Os consumidores desligaram a maioria das formas de publicidade tradicional, mas a HoloMessage chama a aten??o e permite que as marcas o escondam. Além do mais, HoloMessage ou HoloAds entregues através da plataforma 2mee podem ser altamente direcionados – nossos recursos de segmenta??o s?o incrivelmente granulares – para que as marcas possam ter certeza de que est?o atingindo o público-alvo todas as vezes. Eles também s?o incrivelmente econ?micos quando comparados a outros canais de marketing, especialmente considerando as taxas de engajamento muito mais altas e o ROI resultante que pode ser alcan?ado.
Como você vê o impacto das mensagens holográficas no cenário de marketing atual?
Eles ser?o um divisor de águas para operadores e afiliados. Temos dois produtos holográficos, HoloAd e HoloMessage. O HoloAd é para aquisi??o e reconhecimento de marca/campanha e? permite aos operadores implantar mensagens holográficas nos sites e aplicativos de seus parceiros afiliados. Claro, os afiliados podem trabalhar conosco para oferecer hologramas aos operadores também. O HoloMessage tem tudo a ver com mensagens e reten??o de clientes e permite que as marcas implantem hologramas em seus sites e aplicativos. Uma vez que uma marca lan?a uma campanha holográfica e vê os resultados que eles podem entregar, a maioria garante que eles sejam uma parte permanente de seu mix de marketing.
Você pode nos guiar através do processo de cria??o e entrega de uma mensagem holográfica para os consumidores?
A plataforma 2mee é comprovada e extremamente fácil de integrar aos fluxos de trabalho existentes. Ele foi construído em parceria com engenheiros da IBM e tem uma interface muito simples e intuitiva. Para criar uma mensagem, basta gravar a pessoa que entrega a comunica??o através do smartphone no bolso e de qualquer configura??o. Os algoritmos da 2mee reconhecem a forma humana e eliminam a desordem ao redor. A mensagem pode ent?o ser enviada instantaneamente para segmentos de audiência ou sob demanda, tudo controlado a partir de nossa plataforma com relatórios detalhados e análise em tempo real. Além das mensagens holográficas, a plataforma também envia mensagens de texto “padr?o” e mensagens de mídia avan?ada, portanto, se houver um desejo de economizar, n?o há necessidade de duelar com as plataformas. Ele também se integra perfeitamente com sistemas de CRM e com qualquer site ou aplicativo por meio de uma instala??o simples do SDK.
Como você imagina a evolu??o das mensagens holográficas no futuro e que papel você vê isso desempenhando no mundo do marketing?
Os casos de uso existentes para hologramas v?o além das mensagens de marketing diretas, ent?o, por exemplo, o HoloMessage pode ser implantado para garantir uma mudan?a positiva nas respostas KYC e nas mensagens de jogo responsável. Como a tecnologia que o alimenta é extremamente flexível, podemos trabalhar com operadoras e afiliadas para encontrar novas maneiras de maximizar o potencial que os hologramas oferecem. Recentemente, conversamos com um operador para discutir como eles poderiam ajudar na integra??o e, em particular, evitar que os clientes desistam durante o processo de inscri??o quando solicitados a fornecer informa??es adicionais. E ent?o, é claro, temos o HoloAd, e prevemos que os hologramas se tornem um canal de marketing fundamental para todas as marcas, assim como os anúncios em banner têm dominado por tantos anos.
Como a empresa lidou com os desafios enfrentados pelas operadoras na implementa??o eficaz de mensagens holográficas?
Como mencionado anteriormente, a plataforma 2mee é extremamente fácil de implantar e o processo de grava??o de mensagens é direto. é por isso que conseguimos entregar hologramas de maneira rápida e fácil para um número crescente de operadoras e afiliadas, incluindo empresas como RacingTV, BetVictor, Heart Bingo e Sportsbet.io.
Como você vê as mensagens holográficas mudando a maneira como os consumidores interagem com as marcas e recebem mensagens de marketing?
Os seres humanos s?o tribais e s?o naturalmente voltados para a intera??o face a face. Os hologramas exploram isso e permitem que as marcas envolvam o público de forma autêntica. Estudos descobriram que 80% das pessoas se lembram do que veem, em compara??o com 20% que se lembram do que leem e apenas 10% do que ouvem. Coloque isso no contexto do marketing e da constru??o da marca e o poder dos hologramas quando se trata de impulsionar o engajamento e promover uma verdadeira conex?o entre o consumidor e a marca fica claro.
Como sua empresa planeja escalar sua tecnologia e servi?os para atender à crescente demanda por mensagens holográficas?
A plataforma foi projetada para escalar exponencialmente e o roteiro que temos à nossa frente é extremamente empolgante, permitindo-nos oferecer níveis crescentes de engajamento em vários canais. No entanto, também estamos cientes de que somos uma empresa que fornece uma experiência de atendimento ao cliente centrada no ser humano e estaremos aumentando nossa contrata??o para atender à demanda nos próximos 12 meses.
Você pode compartilhar alguns estudos de caso de sucesso ou exemplos de marcas que efetivamente utilizaram mensagens holográficas em suas campanhas de marketing?
Claro. Um operador usou seu próprio embaixador para gravar e entregar uma série de mensagens que foram enviadas aos usuários do aplicativo do operador. As mensagens variavam de ofertas de inscri??o a assistência com KYC. Os resultados falam por si – um aumento de 37% no CTR, 27% no número de login de contas de clientes e 7% na receita de contas de clientes durante a dura??o da campanha.
Em sua opini?o, qual é o futuro das mensagens holográficas e como isso moldará a maneira como as empresas se comunicam com os consumidores?
Se uma marca precisa chamar a aten??o de seu público, ao mesmo tempo em que cria e mantém níveis de confian?a por meio de intera??es com influenciadores, os hologramas atendem. Já provamos aumentos percentuais de três dígitos no engajamento quando comparados com posicionamentos de banners tradicionais para aquisi??o ou mensagens baseadas em texto para conformidade. Nosso roteiro futuro está repleto de novos canais empolgantes e recursos associados que permitir?o às marcas construir um relacionamento empático ainda mais profundo e significativo com seu público.
